Фотон | Маркетинг B2B: актуальные тренды

techart.ru

Маркетинг B2B: актуальные тренды

promo.techart.ru

3 место

techart.ru

клиентов, и партнеров в экосистеме «Текарт»

Маркетинговый консалтинг

сотрудников в штате

Елена Мигулина

Бизнес-аналитика

Дизайн и брендинг

выполненных проектов

Веб-разработка

полносервисные диджитал-агентства (Рейтинга Рунета)

лет на рынке бизнес-аналитики, маркетинга и digital

Директор практики интегрированного маркетинга

Продвижение и реклама

2 место

Фото и видео

консалтинг
в области маркетинга и PR» (RAEX)

Копирайтинг

20 000

ТОП 100

в рейтинге работодателей Headhunter*

39 000+

160

* среди компаний
до 250 сотрудников

Маркетинговая стратегия, аналитика, прогнозирование, дизайн, веб-разработка, продвижение и реклама

Ключевые компетенции «Текарт»

План вебинара

Общая характеристика рынка.

Обзор ключевых каналов продвижения:

Поисковые системы и нейросети (SEO и GEO-оптимизация).
Яндекс Директ.
Социальные сети, видеохостинги и мессенджеры.
Email-маркетинг.
Управление репутацией.

Изменения в законодательстве.

Общая характеристика рынка

Замедление темпов роста рекламного рынка после сверхдинамичных 2023 (+30%) и 2024 (+24%) г.г. в 2025 — 8,5%, в 2026 — 5-7% (прогноз).
Рост числа новых участников, но сокращение оборотов (без учета e-commerce и ритейл-медиа).
Причина замедления — общая стагнация экономики и оптимизация расходов.
Основной фокус на сегментацию аудитории и на результат «здесь и сейчас».

Используемые инструменты в 2025

* Трендбук digital-рынка 2026 от eLama

Планируют попробовать в 2026

Посещаемость ресурсов

* Данные Яндекс Радар и Mediascope

Тренды 2026

Проникновение ИИ во всех сферах усиливается.*

GEO приходит на смену SEO.
Видеоконтент и UGS-контент в приоритете.
Изменение эмоционального состояния аудитории: 44% пользователей живут в режиме усталости. Смена акцентов в креативах с функциональности товара на эмоциональный эффект.
Тестирование «новых» рекламных инструментов: Rutube, цифровое ТВ, маркетплейсы,
реклама в мобильных приложениях и т.д.

* Трендбук digital-рынка 2026 от eLama

Обзор ключевых каналов продвижения

Подбор digital-инструментов

Поисковые системы и нейросети

Общие тренды

1. Рост использования нейросетей для поиска информации

От 20% до 43% пользователей (по данным разных исследований) признают, что доверяют полученной от нейросети информации и считают ее достаточной для принятия решения.

Совокупный трафик 12 популярных в России нейросетей за январь — октябрь 2025 года увеличился почти в шесть раз год к году (по данным Digital Budget).

* Исследования:

«Нейросети: инструмент, а не магия» (ВЦИОМ, 10.2025)
«Как нейросети изменили  поиск в 2025» (АПУМ, impulse.guru, соцсеть «Сетка» и SpyWords, 07.2025)
«Как российские пользователи используют нейропоиск в 2025 году» (Markway и Анкетолог, 10.2025)

Общие тренды

2. Снижение числа переходов на сайт с поиска Яндекса и Google

* Исследование Ahrefs
** «Как нейросети изменили  поиск в 2025» (АПУМ, impulse.guru, соцсеть «Сетка» и SpyWords, 07.2025)

Zero-click блок c ответами от нейросетей.
52% пользователей ориентируются на ответы искусственного интеллекта при поиске через Яндекс и Google. Приводит к снижению CTR органической выдачи до 58% по информационным запросам*

Внедрение рекламных блоков в нейроответы

Общие тренды

3. Продажа товаров в Алисе AI

27 февраля Яндекс объявил о создании Yandex Commerce Protocol (YCP) — первого в России стандарта интеграции интернет-магазинов с ИИ.

Можно продавать товары в чате с Алисой AI напрямую пользователям.

4 формата интеграции:

Вывод:
Генеративные ответы притягивают все большее внимание пользователей и игнорировать их не стоит. Нейроответы становятся новым источником привлечения внимания целевой аудитории для бизнеса.

магазины на Яндекс KIT
магазины базе 1С-Битрикс

через кабинет Яндекс Товаров
собственные решения и другие CMS, доступно подключение по API

Сравнение SEO / AEO / GEO

SEO (Search Engine Optimization) — оптимизация сайта для его попадания в результаты
органической выдачи поисковых систем по целевым запросам пользователя (поиск Яндекс и Google).

AEO (Answer Engine Optimization) — оптимизация контента для попадания в ИИ-ответы в поисковых системах
и голосовых помощниках (Google AI Overview, Яндекс Алиса) или голосовой ассистент («Алиса», «Салют»).

GEO (Generative Engine Optimization) — оптимизация контента для его попадания в ответы генеративных нейросетей (ChatGPT, Perplexity, Claude и др.).

AIO (Artificial Intelligence Optimization) — это оптимизация сайта и контента под алгоритмы искусственного интеллекта в целом.

Параметр

SEO

GEO

AEO

Платформа

Основная цель

Основные типы запросов

Основные метрики

Основные факторы ранжирования

Поиск Яндекс, Google, Bing

Попасть в топ органической выдачи по целевым запросам пользователя

Информационные, коммерческие,
смешанные

Позиции сайта,
переходы на сайт (органический трафик), конверсии

Внутренние (техника
и юзабилити), внешние (ссылки) и поведенческие

Голосовые помощники, быстрые ответы: Google AI Overview, Яндекс Алиса, Siri, Салют

Попасть в Zero Click Search («нулевой клик») в интерфейсе поисковой системы / голосовой ответ

Информационные, смешанные, коммерческие (низкий %),
конкретные запросы

Упоминаемость бренда
в ответах, узнаваемость,
переходы на сайт (сложно оценить)

Факторы SEO + четкость
и структурированность ответа (FAQ, руководства и т.п.)

ChatGPT, Perplexity, Claude и др.

Упоминание в ответах нейросетей, стать источником контента

Информационные, сложные, многосоставные, диалоговые

Упоминаемость, узнаваемость, цитируемость,
переходы на сайт (минимально)

Факторы SEO + Авторитетность сайта, достоверность, полнота
и смысл ответа

Основные факторы, оказывающие влияние на ранжирование

AIO = SEO + усиленное внимание на некоторые факторы

Борьба со сгенерированным малополезным контентом.

SEO = внутренние + внешние + поведенческие

Усилие важности сигналов, связанных с авторитетностью, экспертностью представленного на сайте контента (EEAT, ЭПОС).

Основные факторы ранжирования в AI:

Контент и техническая оптимизация сайта
Авторитетность компании и сайта
Позиции в органической выдаче

Продолжение борьбы с “серыми” методами продвижения, ужесточение требований, совершенствование алгоритмов распознавания.

Контент и техническая оптимизация сайта

Длина контента

Индексация страниц сайта

Структура

Заголовки (H1-H3)

Обновление

Микроразметка

E-E-A-T факторы

Скорость загрузки

Содержательные материалы без «воды».
Средний объем — 3 500 символов. Но многое зависит
от тематики.
Обязательно основная информация в начале статьи.

Использовать ИИ для написания текстов можно, но делать это нужно правильно:

используйте ИИ на этапе ресеча и подготовки ТЗ: определяйте оптимальный объем текстов на основе анализа конкурентов в топе, собирайте LSI-семантику, составляйте детальный план текста, ищите релевантные российские и зарубежные источники;
если пишите тексты с помощью ИИ, пишите их “поблочно”, тщательно прорабатывайте содержание каждого блока;
используйте данные исследований, научных публикаций и пр., чтобы добавить в текст уникальную информацию,
создать дополнительную ценность.

Доступность сайта для ИИ-краулеров (GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot)
Корректный robots.txt, актуальный sitemap.xml

Списки, таблицы, определения, блоки FAQ обеспечат четкость и конкретику в материалах (все, что любит AI).

Schema.org (BreadcrumbList, article, headline, image, dateModified, author и т.д.)

Четкая иерархия помогает AI определять смысловые блоки и извлекать ответы.
Широкие заголовки могут стать преимуществом для GEO.

«Свежий» контент имеет преимущество для АI:

Обновляем минимум 1 раз в квартал.
Выводим дату обновления материала на странице.

Контент

Техническая оптимизация сайта

Исследования, цифры, кейсы, сертификаты, УТП, авторы, цитаты экспертов, ссылки на источники - подтверждение опыта компании/материала, экспертности, авторитетности и надежности.

FCP (First Contentful Paint) < 0,4 сек

Авторитетность компании и сайта

Упоминание бренда на сторонних площадках

Важный фактор для AI.

Важно упоминание компании, ссылка на сайта — дополнительный «плюс».

Просматриваем вручную по вашей тематике + общий рейтинг источников нейросетей, например, https://ai.pixeltools.ru/istochniki-neiroseti

Часто цитируемые:

Авторитетность бренда/сайта

Качественные медиа: Vc.ru, Kp.ru, Tenchat, Дзен, Habr, Pikabu, Forbes, Reuters, BBC и др. Для Яндекс важнее локальные источники.
Социальные сети: ВКонтакте. LinkedIn, Reddit и видеосервис YouTube (для ChatGPT, Google AI Overviews и Perplexity).
Отзовики и агрегаторы : Irecommend, Zoon, Otzovik.com.
Общие или тематические сайты: banki.ru, bolshoyvopros.ru, baby.ru и т.п.
Официальные страницы и первоисточники: сайты компаний, документация и блоги продуктов, государственные
и образовательные сайты (.gov, .edu).
Крупные энциклопедические и справочные ресурсы:
Wikipedia (для ChatGPT, Google AI Overviews и Perplexity).
Интернет-магазины, маркетплейсы (Ozon, Megamarket, примечательно, что WB не встречается), аптеки.
Соцсеть Reddit и видеосервис YouTube (для ChatGPT,
Google AI Overviews и Perplexity).

Количество брендовых запросов (wordstat.yandex.ru)
Посещаемость сайта и качество трафика

Как оценить видимость в ИИ-выдаче

Яндекс Метрика

Яндекс Вебмастер

Например: https://ai-semantica.com/ru, https://ai.pixeltools.ru, https://topvisor.com и др.

Сервисы

Переходы в «Реферал» + CTR, качество трафика (время на сайте, глубина просмотра), конверсии.

Видимость сайта в ответах Алисы AI в поиске Яндекса.

Яндекс Директ

Изменения Яндекс Директ

1. Новый сценарий в ЕПК «Совместное продвижение вендора и ритейлера»

Вендоры могут запускать продвижение своих товаров на сайтах интернет-магазинов в Поиске и РСЯ с оптимизацией на продажи.

Пока для совместного продвижения доступны следующие ритейлеры:

Бытовая техника и электроника: Ситилинк;
Аптеки: Аптека.ру, Максавит, Диалог, Здравсити, Озерки, Супераптека, Доктор Столетов, Самсон-Фарма;
Товары для автомобилей: Emex, АВТОРУСЬ;
Товары для дома и ремонта: Петрович, Строительный двор, Maxidom;
Красота: ЛЭТУАЛЬ, РИВ ГОШ.

Детальная информация — yandex.ru

Изменения Яндекс Директ

2. Развитие цифровой наружной рекламы

Места показа: в витринах ритейлеров и аптек, в автобусах,
в пунктах выдачи Яндекс Маркета, цифровые короба на крышах такси, пиллары (Москва).

Регион: Москва и МО, Санкт-Петербург и Ленинградская область.

Основные настройки: бюджет, период, расписание, тип рекламных конструкций, категория партнера, область и точки на карте.

Бюджет: цена за 1 000 OTS — от 65 рублей для экранов в витринах
и коробов на крышах такси и от 133 рублей — для пилларов.
Аналитика по портрету аудитории доступна при бюджете
от 400 000 руб./размещение.
Детальная аналитика влияния на поисковый интерес,
трафик на сайт, конверсии и т. п. - от 1,5 млн руб/размещение.

4. Перенос рекламных аккаунтов в Директ без потери данных

Аккаунты Яндекс Директа можно переносить в сервисы и агентства без потери данных: сохраняются доступы, настройки, история обучения, статистика и ряд других параметров.

Изменения Яндекс Директ

5. AI-генератор статей заработал в ПромоСтраницах

AI-генератор описывает продукт на основе данных с вашего сайта, предлагает портреты аудитории, подбирает формат под цель, строит план статьи и пишет текст за 10-15 минут. С вас — указание ссылки на продукт и цели продвижения.

3. Возможность создавать лендинг в качестве резервной посадочной страницы в ЕПК
Лендинги можно использовать как сайт-визитку: рассказать о бизнесе или продукте, добавить контакты, форму заявки и кнопки действия. Нейротехнологии Яндекс Рекламы адаптируют структуру лендинга
под особенности бизнеса и автоматически подбирают изображения
с учётом его тематики. У страницы свой уникальный адрес.

На них удобно направлять аудиторию из объявлений в Директе
и других каналов, чтобы получать заявки.

Обновления Яндекс Директ

Реклама в каналах МАКС

РСЯ запустила рекламную монетизацию для авторов каналов в мессенджере МАКС. Механика та же, что и в Telegram.

Рекламодатель при настройке кампании в Директе будет выбирать тематику каналов, географию показов, указывает бюджет. Аукционная модель с оплатой за 1000 показов.

С июня открыт доступ для рекламодателей:

Минимальная цена за клик - 30 рублей, максимальная цена за клик (CPC) около 100 рублей.
Запускать кампании можно как отдельно в МАКС, так и всем с Telegram.

Какие каналы могут подключиться:

открытые;
не менее 1 000 подписчиков;
созданы более 1 месяца назад;
зарегистрированы в реестре РКН, если в них более 10 000 подписчиков;
с момента последней публикации прошло менее 2 недель;
каждая публикация получает не менее 100 просмотров за 48 часов.

Социальные сети, видеохостинги
и мессенджеры

Основные аспекты

1. Актуальные платформы

ВКонтакте, МАКС, Telegram, Youtube, Rutube. Низкая эффективность для B2B с точки зрения подписчиков и продаж, но полезные социальные сигналы для бизнеса.

2. Цели и задачи

Рост узнаваемости бренда, привлечение новой аудитории.
Повышение лояльности и запоминаемости.
Продвижение товаров и услуг.

5. Число подписчиков
Не стоит расчитывать на взрывной рост. Соцсети — это один из способов быть со своей аудиторией в постоянном контакте.

4. Развлекательный контент
Иногда стоит публиковать. Его предпочитает аудитории с т.з. потребления.

3. Выбор правильной стратегии
Стратегия должна быть адаптирована под цели, аудиторию и ресурсы:

Основа контента — демонстрация пользы и экспертизы.
Вовлечение аудитории через профессиональные дискуссии.
Таргетированная реклама на узкую аудиторию с акцентом в креативе
на рациональные потребности и выгоды. Но рекомендуем протестировать и "эмоциональный" вариант.

Основные возможности ВКонтакте для бизнеса

Создание и оформление сообщества
Группа или публичная страница становится вашей "витриной" в соцсети: вы можете размещать товары, услуги, новости, акции, отзывы.

Каталог товаров и встроенный магазин
Добавление карточек товаров/услуг, возможность оформления заказов прямо в сообществе.

Разнообразные форматы контента
Посты, статьи, истории, опросы, короткие и длинные видео, подкасты, товарная галерея и т.д.

Продвижение через таргетированную рекламу
Гибкие настройки по интересам, полу, возрасту, географии, поведению — можно точно "достучаться"
до нужной аудитории.

Чат-боты и автоответы
Автоматизация общения с клиентами: быстрые ответы, обработка заявок, консультации, воронки продаж.

Рассылки в личные сообщения
Официальные сервисы позволяют отправлять сообщения подписчикам сообщества по их согласию — удобно для акций и новостей.

Статистика и аналитика
Подробные данные о поведении подписчиков, вовлеченности, эффективности публикаций и рекламы.

Особенности поведения пользователей ВКонтакте

«Ленивое» потребление контента
Используйте яркие визуалы, делайте цепляющие первые строки.

Любовь к интерактиву
Используйте опросы, конкурсы и викторины с призами.

Репосты
Получают в основном материалы, с «виральным» потенциалом (мемы, факты, чек-листы, а также конкурсы).

Поиск информации как и в поисковых системах
Оптимизируйте весь контент в сообществе: от названия и описания до постов.

Просмотр видео в ленте без звука
Добавляйте субтитры в клипы.

Обновления во ВКонтакте

Покупка товаров из видео. Не только шопсы

Алгоритмы ВКонтакте автоматически определяют клипы с названиями товаров
и артикулами и связывают их с карточками товаров на маркетплейсах. Пользователи видят плашку со ссылкой на товар после просмотра клипа в ленте и могут перейти к покупке.

Основной партнер — OZON. В феврале открыт доступ к инструменту другим игрокам.

Обновления во ВКонтакте

Отличительные метки для бизнес-сообществ

Автоматические метки, которые подчёркивают преимущества магазина
и помогают пользователям принять решение о покупке товаров / записи на услуги.
Отображаются в шапке сообщества.

Примеры:

Проверенный продавец.
Популярный магазин.
Здесь покупают друзья.
Наличие товаров с Ozon.
Доставки или самовывоз.

Обновления во ВКонтакте

«Визитки» в VK Рекламе

Brand Lift в VK Рекламе

Подписка VK Видео Премиум

Упрощенный аналог лид-форм для сбора контактов. Бизнес может с помощью нейросети создать визитку с предложением, контактами и кнопками для связи. Визитка интегрируется
в рекламный пост в формате смарт-кампании.

Помогает рекламироваться компаниям без сайтов и сообществ, а также в условиях плохого доступа к интернету.

Условия запуска опроса:

Бюджет от 2 000 000 руб за всё время или от ~ 140 000 руб/день.
Охват от 500 000 пользователей.
Длительность кампании и каждой группы объявлений от 14 дней.

С VK Видео Премиум пользователи могут смотреть видео без рекламных вставок,
пауз и ожиданий на любом устройстве: в веб-версии, мобильном приложении
и на Smart TV.

Стоимость подписки VK Видео Премиум — 299 руб/мес.

Смотреть и слушать без рекламы в VK Музыке и VK Видео — 399 руб/мес.

Обновления в MAКС

На середину мая:

Зарегистрировано 120 млн человек.
Ежедневная аудитория мессенджера превысила 85 млн пользователей.
Количество публичных и приватных каналов превысило 7 млн.
Регистрация доступна гражданам 40 стран.

Быстрое развитие платформы:

Создание приватных каналов.
Отложенная отправка сообщений.
Создание собственных стикеров.
Тестирование опросов в групповых чатах.
Расшифровка голосовых и видеосообщений.
Добавлена лента с рекомендациями каналов.
Возможность регистрации каналов с 10 000+ подписчиков и получение отметки А+.

Обновления в MAКС для бизнеса

В приложении появился раздел для бизнеса

Создать профиль: обновить приложение, перейти в раздел «MAX для бизнеса» и следовать инструкциям, после пройти верификацию с помощью Госуслуг или банков-партнеров.

Регистрация возможна только по номеру телефона (отключили возможность регистрации по email)

Возможности для бизнеса:

Чат-боты для автоматизации работы (рост спроса на 35%
в апреле по сравнению с январем).
Мини-приложения. Например, для оформления заказов.
Цифровой ID для быстрой проверки возраста
и льготного статуса клиента.
Интеграция с CRM (Битрикс 24, 1С CRM, amoCRM, Yclients,
Elma, Мегаплан, Mango Office, RetailCRM, BPMSoft, Saby).

Обновления в MAКС для бизнеса

Рекламные возможности

Заказ напрямую у блогеров.
Биржи блогеров (Telega.in, WOWBlogger, Getblogger и др).
Яндекс Директ (тестирование).

* Аналитический сервис MaxStat.ru

Рост числа рекламных публикций в январе-марте 2026 по сравнению с октябрем - декабрем 2025 г. в 15 раз.*

Планы приложения:

Запустить комментарии и истории для пользователей (июнь-июль).
Разработать раздел с короткими видео (клипами) и встроенной возможностью покупки товаров.
"Мультиаккаунт пользователя" с возможностью быстрого переключения между профилями (до конца года).

ФАС: меры ответственности за рекламу в Telegram и YouTube не будут применяться до конца 2026 года — https://fas.gov.ru/news/34584

Большинство рекламодателей планируют продолжать рекламу в Telegram и тестировать МАКС.*

Основные обновления Telegram:

Новый ИИ-редактор для работы с текстом: исправляет ошибки, переписывает текст в другом стиле,
переводит на другой язык.
Более 10 новых функций для опросов: добавление описания, таймер, прикрепление медиафайлов и др.
Поддержка живых и анимированных фотографий.
Возможность создавать и управлять ботами
без написания кода.
Возможность добавлять музыку из сохраненных треков,
из памяти устройства или из раздела
«Общие аудиозаписи».

* Источник — Sostav.ru

Rutube

1. Возможность добавлять диагональные видео — пользователи дольше будут просматривать такие видео.

2. Создание бизнес-аккаунта — единый кабинет для тех, кто управляет несколькими авторскими каналами.

3. Сегментирование контента: «Красота и стиль», «Еда», «Бизнес и предпринимательство», «Авто-Мото» и т. п.

4. Расширение рекламных возможностей и их доступность:

In-stream (Pre roll, Mid Roll, Post Roll). CTR — 1,5-5%, VTR — 75%, CPM от 200 руб.;
Возможности таргетирования: пол / возраст / ГЕО, ретаргетинговые сегменты,
внешние данные, категории контента / определенный контент,
интересы (широкий выбор), Яндекс Аудитории;
Masthead — баннер на главной странице. 100 млн показов в месяц, CTR — от 0,5%;
Баннер на странице видео. 500 млн показов в месяц, CTR — от 0,2%;
Размещение рекламы в сети — 27 сайтов + поисковая выдача Яндекса.

Email-маркетинг

Email-маркетинг. Актуальность

Последние годы email-маркетинг перестал быть просто
«каналом для старых клиентов» — он стал главным активом, который невозможно отобрать.

105 миллионов россиян пользуются электронной почтой — это почти все,
кто пользуется интернетом. Электронную почту теснят другие средства коммуникации, но, например, из-за недавних перебоев в работе Telegram
и мобильных операторов число классических интернет-писем выросло
на 36%.

Почему стоит обратить внимание на email-маркетинг сегодня:

Практически полное исчезновение “бесплатного трафика”
(реклама преобладает в каждом канале).
Высокий ROI рассылок и низкая стоимость контакта.
Усталость людей от информационного шума.
Cамый персонализируемый канал (люди идут в почту за решениями,
а не за развлечениями).
Вы контролируете время и частоту контактов.
Почтовые сервисы доверяют нормальным отправителям и блокируют спам.

Email-маркетинг. Законодательство

5 главных правил:

Кнопка «Отписаться» обязательна в каждом письме

Физический адрес в рассылке

Купленные и арендованные базы — вне закона

Только явное информированное согласие

Хранение данных на терри-тории РФ

Восстановить репутацию после этого практически невозможно.

Без исключений. Даже в транзак-ционных письмах (подтверждение заказа, смена пароля). Кнопка должна работать в один клик, без дополни-тельных вопросов «точно?»,
без просьбы ввести email повторно.

Юридическое требование:
в каждом рекламном письме должен быть указан реальный физический адрес компании (не абонентский ящик). При его отсутствии возможен штраф до 300 000 ₽.

Рассылка по таким базам может привести к:

массовым жалобам на спам
блокировке вашего домена всеми почтовиками
штрафам (от 100 000 до 500 000 ₽ за первый случай)

Человек должен сам поставить галочку «Согласен на рассылку». Заранее отмеченные галочки, мелкий шрифт в углу страницы, подразумеваемое согласие —
за все это сегодня может быть штраф до 2 миллионов рублей.

Если вы используете зарубежный сервис рассылок (например, старый Mailchimp, SendGrid, ActiveCampaign на серверах в США или ЕС),
ваши письма могут не доходить
до российских почтовых ящиков.

Email-маркетинг. Рекомендации по ведению

1. Актуальная база контактов

Валидация базы при первоначальном старте.
Чистить раз в 3 месяца — удалять тех, кто не открывал письма 6 месяцев.
Реактивировать перед удалением.
Сегментировать по активности.

2. Формат писем

Регулярные рассылки: новостной дайджест компании (1 раз в месяц); продающие письма (1 раз в месяц, обязательно должна быть ценность), образовательные (например, серия из 5–10 писем, которые последовательно обучают подписчика); контентные полезные письма (подборка ссылок, эксклюзивное интервью, чек-лист, гайд)
Триггерные сообщения: welcome письма, брошенная корзина, благодарность после покупки, поздравление с днем рождения,
карусель рекомендаций и др.

4. Контент

Одноколоночные макеты, крупные иконки, стандартные шрифты.
Не более 500 слов. (1-2 экрана на телефоне).
Не перегружайте изображниями.
Адаптивная верстка.

3. Темы писем и время рассылок 3 рабочие формулы темы письма в 2026 году:

Цифра + выгода + имя
Решение конкретной проблемы
Интрига + польза
Длина темы — 40–60 символов.
Не пишите капсом.
Проводите A/B тесты тем.
Время для рассылки: рабочие дни с 10.00 до 12.00 или 17:00 – 19:00.

Управление репутацией

1. Пользователи активно изучают отзывы при выборе компании

97% пользователей читают отзывы в интернете
41% пользователей делают это всегда при принятии решении
при выборе компании среднестатистический потребитель использует 6 разных сайтов с отзывами

3. Пользователи обращают внимание на то,
как компания работает с отзывами

80% потребителей с большей вероятностью обратятся в компанию, которая отвечает
на все отзывы
42% потребителей вряд ли обратятся в компанию, которая полностью игнорирует отзывы
19 % потребителей ожидают ответа на свой отзыв
в тот же день, а 81 % — в течение недели

2. Репутация компании влияет на количество обращений и стоимость контакта

47% потребителей не обратятся в компанию,
у которой меньше 20 отзывов
71% пользователей обращают внимание только
на отзывы, написанные за последние три месяца
31% потребителей будут пользоваться услугами компаний с рейтингом 4,5 звезды и выше

Репутация (рейтинг компании) влияет не только на доверие пользователей, но и на видимость компании в поисковой выдаче и выдаче нейросетей.

Рекомендации

Регулярно проводите мониторинг мнений о компании.
Отвечайте на отзывы, оставленные пользователями.
Стимулируйте клиентов и партнеров оставлять отзывы о вашем сотрудничестве.

4. После "контакта" с компанией пользователи готовы делиться опытом

94% потребителей в принципе открыты к тому, чтобы оставить отзыв о бизнесе
пользователи пишут как о положительных впечатлениях, так и об отрицательных
средний потребитель оставляет от 4 до 6 отзывов
в год

Управление репутацией. Рекомендации

Отвечайте на все отзывы — и положительные, и негативные
Предоставляйте персонализированные ответы по существу, а не просто короткие отписки.
Старайтесь дать обратную связь в течение 1-3 дней.

Стимулируйте клиентов и партнеров оставлять отзывы “белыми” методами
Email-, SMS- и прямые коммуникации.

Не игнорируйте негатив
Разберите случай, переведите обсуждение в офлайн, закройте проблему и покажите,
что вы умеете исправлять ошибки. Это снижает репутационный ущерб, помогает удерживать клиента и улучшает клиентский опыт.

Учитывайте мнение пользователей в работе компании
Отзывы важны не только для формирования рейтинга, это еще источник инсайтов для улучшения сервиса, снижения повторяющихся жалоб, роста повторных обращений и LTV. Анализируйте основные причины негатива, важно не просто “обработать” отзыв, а сделать все возможное для того, чтобы ситуация больше
не повторялась.

Регулярно проводите мониторинг мнений о компании Необходимо быть в курсе того, что о вас пишут, причем не только как о производителе/продавце, но и как о работодателе.

Заключение

Минимальный набор маркетинговых инструментов в 2026 г: